В Дагестане создали единый Координационный центр для помощи участникам специальной военной операции. Его работа будет полностью автоматизирована для оперативного решения проблем военнослужащих и их семей.

Центр начал работу на базе сети многофункциональных центров республики. Соответствующее совещание прошло в Министерстве цифрового развития Дагестана. Новую структуру создали по поручению Главы региона Сергея Меликова.

Центр станет единым оператором по рассмотрению вопросов. Он будет работать с обращениями участников и ветеранов СВО. Также он поможет членам их семей.

Главной задачей станет полное и своевременное рассмотрение обращений. Система будет обрабатывать запросы со всех доступных каналов связи. Работа организована по трем ключевым направлениям.

Первое направление — многоканальная горячая линия. Операторы принимают звонки по номеру 699-111. Они фиксируют суть каждой проблемы.

Все разговоры сохраняются в виде аудиозаписей. Это нужно для дальнейшего контроля качества работы. Второе направление — обработка прямых обращений.

Органы власти регистрируют запросы в единой системе. Запросы поступают через личные приемы граждан. Также используется федеральная Платформа обратной связи.

Третье направление — ведомственный контроль. Все обращения направляются в личные кабинеты координаторов. Координаторы работают в профильных министерствах и ведомствах.

На совещании детально разобрали пошаговый алгоритм. Он регулирует регистрацию и сопровождение каждого обращения. Цель — минимизировать время от подачи сигнала до решения проблемы.